Sobre a vaga
Procuramos profissional com foco em qualidade e relacionamento para garantir a melhor experiência dos clientes do escritório, monitorando entregas, prazos e níveis de satisfação, além de produzir relatórios e conduzir acompanhamentos.
Principais responsabilidades
- ◆Realizar o controle de qualidade do atendimento e da experiência dos clientes;
- ◆Elaborar relatórios de desempenho, entregas e satisfação;
- ◆Monitorar entregas, prazos e cumprimento dos acordos de serviço;
- ◆Organizar, participar e conduzir reuniões de acompanhamento com clientes e equipes internas;
- ◆Acompanhar a jornada do cliente, identificando riscos e oportunidades de melhoria;
- ◆Gerenciar indicadores de satisfação (ex.: NPS) e propor planos de ação;
- ◆Atuar como ponto de contato para alinhamento entre clientes e áreas internas.
Requisitos e qualificações
- ◆Ensino superior cursando ou completo em Administração, Direito, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
- ◆Habilidade na elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores;
- ◆Conhecimento intermediário de Excel e ferramentas de produtividade;
- ◆Excelente comunicação, organização e proatividade;
- ◆Perfil orientado a relacionamento e resolução de problemas.
Diferenciais
- ◆Experiência prévia com Customer Success, atendimento ou relacionamento com clientes;
- ◆Vivência em escritório de advocacia ou empresa de serviços;
- ◆Conhecimento de ferramentas de CRM.